Como abrir solicitações de Suporte Técnico?

Faça login com seu nome de usuário e senha e selecione o idioma desejado.

Se você não tiver um nome de usuário para fazer login, por favor, pergunte ao seu gerente de conta ou gerente de conta técnico.

Selecione a opção “ Enviar um pedido ”.

Uma vez que você estiver no formulário, será solicitado que preencha os seguintes campos:

CC (Opcional): Adicione todos os e-mails que você deseja em cc para ver seu pedido.

Assunto: O nome da sua empresa, dois pontos seguidos pelo assunto do seu pedido.

Alguns exemplos do assunto:
a) “CompanyA: Adicionar TAC.”
b) “CompanyB: Criação de usuário.”
c) “ CompanyC: Problemas com dispositivos.”

Descrição: Explicação detalhada do problema que você está apresentando. Caso você queira relatar um problema ou falha, é importante que, para a análise, você indique os passos seguidos até o momento do problema ou falha, o resultado esperado e o resultado obtido. Isso ajudará nossa equipe de suporte a solucionar o problema de forma mais precisa e rápida.

Severidade: A severidade do ticket, conforme definido em nosso acordo de nível de serviço (SLA), indica o impacto do problema relatado.

Solicitação de Serviço: Um pedido normal que faz parte das operações diárias dos clientes, como criar, atualizar ou excluir registros/dispositivos, validar o comportamento do dispositivo e atividades normais de conta que ocorrem como parte da operação e uso do jornal da Plataforma de Telecomunicações.

Severidade 1: A Plataforma de Telecomunicações está completamente fora do ar, inoperável ou inacessível. A maioria dos usuários/dispositivos é afetada, e a inoperabilidade da funcionalidade/recurso afeta completamente as operações comerciais.

Severidade 2: Um recurso ou função importante da Plataforma de Telecomunicações está inoperável ou não funcionando, causando um impacto de alto a moderado nas operações dos clientes. Uma parte maior a média dos usuários/dispositivos é afetada. A funcionalidade/recurso afetado impede que você execute normalmente as operações.

Severidade 3: Um recurso ou função da Plataforma de Telecomunicações está inoperante ou não está funcionando conforme o design, mas tem um baixo impacto nas operações dos clientes. Uma porção média a pequena dos usuários/dispositivos está impactada.

A gravidade será reavaliada e classificada pelo nosso departamento de suporte quando a solicitação for criada SE necessário.

Produto Trustonic: Produto adquirido na plataforma Trustonic apresentando o problema ou sobre o qual a solicitação é feita.

Configuração de software (se conhecido): Detalhes específicos do seu serviço e configurações que devem ser consideradas, entre outros.

Informações do dispositivo: Detalhes dos dispositivos que você está usando. Exemplo: Fabricante, Número do modelo, IMEI.

Anexos : Arquivos que podem fornecer à equipe de suporte visibilidade da solicitação. Por favor, note que suportamos qualquer tipo de arquivo, o tamanho máximo do arquivo não pode exceder 50 MB.